Trocas e devoluções

Na Dimensão Incêndio, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Para isso, disponibilizamos uma política clara e prática de trocas e devoluções. Confira abaixo os critérios e procedimentos:

1. Condições para Troca ou Devolução

• Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original, incluindo acessórios e manuais.

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeitos, realizaremos a troca sem custos adicionais.
• Produto incorreto: Se você recebeu um item diferente do que foi comprado, faremos a substituição pelo produto correto.
• Arrependimento da compra: Dentro do prazo de 7 dias, você pode desistir da compra, desde que o produto esteja em condições intactas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato: Envie um e-mail para contato@dimensaoincendio.com.br ou ligue para (11) 2085-6679, informando:
   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da solicitação.
2. Aguarde instruções: Nossa equipe enviará os procedimentos para devolução ou troca do item.

4. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro no envio: Os custos de envio e devolução serão cobertos pela Dimensão Incêndio.
• Arrependimento da compra: Os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

• Para devoluções, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para restituição é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou fabricados sob medida.
• Itens com sinais de uso ou danos causados por mau uso.

7. Dúvidas e Suporte

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo telefone (11) 2085-6679 ou e-mail contato@dimensaoincendio.com.br. Estamos prontos para ajudar!